Comunicar-se para ter razão ou resultado?

Prezados leitores, ao ministrar cursos sobre comunicação tenho feito a seguinte pergunta aos participantes:”- Você se comunica para ter razão ou resultado? “Alguns se arriscam e afirmam que se comunicam para ter resultados, porém logo em seguida, mudam de opinião e constatam que na maioria das situações se comunicamos para ter razão.Como chegaram a esta conclusão? Ao perceberem que o seu modelo de comunicação, está voltado sempre para a justificativa ou imposição de seu ponto de vista ao outro, sem se preocupar se de fato este é o melhor. Isto ocorre com muita freqüência em ambientes familiares e corporativos, onde a concorrência aparece de forma explicita ou implícita entre os integrantes de um grupo social ao qual pertençam.Pensamos que para competir, precisamos estar sempre certos e em evidência. Isto gera uma forte pressão e uma dificuldade em lidar com opiniões contrárias, não sabendo aprender com as opiniões contrárias. Aprendemos com a diversidade, porém desejamos que tudo seja igual a fim de evitarmos o conflito de idéias. Nas empresas, nem sempre o conflito de idéias é bem tratado ou aceito, pois não estamos preparados para nos comunicarmos para obtermos resultados. Brigamos para que nossa argumentação traga a vitória de nosso ego e deixamos de pensar se agindo desta forma, conseguimos comprometer o outro com o resultado desejado.Comunicar-se para obter resultado consiste em favorecer a participação e contribuição das pessoas que podem agregar idéias novas na busca de soluções. É ouvir ativamente as pessoas, procurando entender o que de fato estão dizendo, sabendo formular perguntas que possibilitem pensar sobre os riscos e os benefícios das opiniões. Vivemos em contextos organizacionais em que a busca pelo resultado deveria ser o foco de toda comunicação. Deveríamos fundamentar nossa argumentação com fatos concretos e não interpretações subjetivas. Nossas emoções, geralmente nos cegam e nos confundem gerando perda de energia e foco.