Prezados leitores, o mercado de autopeças apresenta uma realidade muito dinâmica, com uma variedade imensa de marcas e modelos de veículos. Informações técnicas , requerem uma atualização contínua por parte dos vendedores; pois todos os dias temos novos itens entrando no mercado, com aplicações específicas que envolvem uma visão mais abrangente de toda tecnologia contida em um único veículo. Pois bem, dentro deste contexto, as empresas vêem-se com desafios diários de captar, treinar e reter talentos em vendas de produtos. Os vendedores mais experientes já encontram dificuldade em assimilar novas tendências de mercado, em que o cliente já não é um leigo e exige mais que qualidade no momento da compra. Refiro-me a posturas que vão além de “ tirar um pedido”no balcão ou por telefone. Formar profissionais que estejam abertos a novos aprendizados e que se proponham a oferecer atenção ao cliente durante e depois de venda, não é algo tão simples como parece. Em um cenário de vendas de produtos, torna-se necessário treinar e monitorar constantemente equipes de vendas; com níveis de exigências que correspondam a uma busca sistemática de estratégias diferenciadas de atendimento. Inovar é uma das principais premissas a serem focadas no atendimento ao cliente . Tal inovação pode partir de uma simples postura diferenciada no balcão, com equipes mais solícitas e prontas a oferecerem mais do que o cliente veio buscar; até o conhecimento de tecnologias mais precisas de aferição e instalação de peças. Falar de inovação, sem o uso adequado das tecnologias disponíveis no mercado, é como falar de veículos do passado. Inovar requer comportamentos assertivos, posturas arrojadas e acima de tudo, domínio de linguagem avançada de softwares.
Desta forma, vivemos uma era em que catálogos eletrônicos precisam ser manuseados com mais familiaridade e assiduidade por nossos vendedores. O uso adequado da internet na resolução de problemas, deve ser estimulado no ambiente corporativo, gerando nos profissionais um senso de responsabilidade sobre o domínio correto de informações que possam favorecer a venda de produtos similares. Não basta conhecer peças , é necessário compreender e manusear um sistema integrado a : compras, expedição, recebimento, faturamento , entre outros através de uma rede informatizada.
Assim, precisamos despertar em nossos vendedores, a consciência de que saber buscar informações é tão valioso, quanto armazená-las. É preciso manter a mente aberta e com espaço suficiente para acomodar novas práticas de apresentação de produtos. Lembro-me de um profissional que me ensinou algo valioso : “ Não vale mais a pena eu encher minha cabeça com códigos de peças, pois hoje eu preciso ter flexibilidade para buscar informações com maior agilidade.Todos os dias, surgem idéias novas para situações já sabidas”. O que nos impede de aprender coisas novas, são os conhecimentos que julgamos já ter adquirido.
Assim, enquanto nossos vendedores acreditarem que já conhecem muito, não estarão receptivos ao novo saber. Enquanto nossos balconistas acreditarem que são os clientes que determinam a venda, não teremos uma logística de abastecimento satisfatória. Vender é mais que oferecer um produto que está na prateleira da loja. É preciso conhecer o que se vende e ainda, o que não está sendo vendido e por quanto tempo(giro\frequência).
É necessário conhecer como o consumidor se comporta no momento em que vem a uma loja de autopeças, para serví – lo em suas necessidades e não em seus desejos.
As lojas que vivem hoje a dificuldade de contratar e precisam estar atentas as estratégias de vendas focadas no “ cliente”, bem como nos treinamentos oferecidos pelos fabricantes; aos recursos disponibilizados para vendas e ainda, ao perfil dos profissionais que temos e que necessitaremos no futuro.
Faz-se necessário, olharmos para nosso setor e investirmos em novos perfis de vendedores e vendedoras que atuem como consultores (as) internos de vendas; capazes de manusear tecnologias com facilidade e otimização de tempo. Isto significa também, acessar informações e treinamentos online; apresentar inteligências múltiplas para desempenhar múltiplas funções com resiliência .
Desta forma, estamos nos referindo a um novo paradigma : a informatização de conhecimentos adquiridos no cotidiano , inseridos em sistemas articulados sob a forma de redes de comunicação . A tecnologia da Informação se faz presente nas lojas de autopeças, distribuidoras e centros automotivos e isto requer uma novo investimento em treinamento e capacitação profissional que vai além da digitação, para o processamento de informações. É preciso socializar e divulgar informações que possam auxiliar uma venda mais precisa e qualificada e o T.I pode nos ser extremamente útil neste processo de desenvolvimento profissional.
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