Esta pergunta nos remete a uma reflexão a cerca de nossas verdadeiras intenções, quando argumentamos com nossos colaboradores, familiares ou mesmo com nossos parceiros e parceiras, quer seja no âmbito empresarial ou familiar.
O que parece óbvio e fácil de responder, pode não ser ao observamos o que provocamos de reações nas pessoas, quando simplesmente discordamos e desejamos impor-lhes nosso ponto de vista.
Será que de fato estamos buscando uma conciliação de interesses ou uma coerção que pode nos trazer um sentimento de revanche e disputa de egos feridos, pela suposta derrota?
Na verdade quando nos comunicamos para ter razão, estamos sendo motivados pela disputa e pelo desejo de vencer. Isto significa que alguém deverá perder para que possamos ganhar.
Quando nos comunicamos para obter resultado, buscamos uma compreensão clara dos objetivos desejados, apoiando-nos em fatos concretos, mensurados e tangíveis.
Avaliamos estratégias e o posicionamento que cada um deverá assumir para eficácia do processo.
A adesão deve gerar ganhos para todos os envolvidos. Isto significa que, todos serão responsáveis por suas escolhas e estas , irão se manifestar sob a forma de comportamentos e atitudes coerentes com soluções e não réplicas .
Quando nos comunicamos para ter resultados, procuramos conhecer qual o modelo mental que rege as atitudes, ou seja, o que faz com que as pessoas pensem e sintam de uma determinada forma, assim como avaliamos o nosso próprio modelo mental.
Adotamos uma postura de quem se coloca no lugar do outro, para compreendê-lo e não julgá-lo, mas avaliarmos se estamos com os recursos e pessoas adequadas para nossos propósitos.
Na prática, deixamos de querer convencer ou mostrar o que as pessoas não desejam ver e as deixamos livres para escolherem: ficar ou partir. Certo dia ouvi um empresário me relatar que foi procurado por um colaborador que lhe afirmou estar desmotivado com a empresa. O mesmo solicitou-lhe uma sugestão sobre o que a empresa poderia fazer a respeito. O colaborador afirmou que desejava fazer outras atividades, diferente do que a empresa lhe havia solicitado. O empresário respondeu-lhe: “ O que te motiva, são necessidades particulares que a empresa não tem como atender.Eu preciso do seu empenho e competência para atuar conforme as necessidades da empresa ”.
Este empresário respondeu de forma adequada, pois motivação é algo pessoal, intransferível e muito representativa de nossos valores, crenças e objetivos pessoais. Não pode ser dada, paga, trocada ou comprada. Ela se manifesta mediante desafios que podem provocar em cada um de nós reações de conquista , coragem, medo ou dor.
Assim, comunicar-se para ter razão nos remete a perguntas simples como:”- O que você deseja que eu fale? O que você precisa ouvir para rever seu ponto de vista, ou falar de forma diferente? Que resultados busca obter ao se comunicar desta forma?
Vale a pena refletirmos sobre isto, pois nem sempre temos clareza do que desejamos e nem nos preparamos adequadamente para obtermos os melhores resultados com a nossa comunicação.
É conveniente entendermos que comunicação não se resume apenas em palavras, mas a todo um conjunto de comportamentos e sentimentos que se expressam, através do tom de voz, gestos e postura corporal. Tudo fala sobre o que pensamos, até o nosso silêncio.
